Teoría del todo

Teoría del todo

Tenemos problemas que necesitan soluciones. Tenemos gente investigando estos problemas. Ellos investigan. Investigan lo que han descubierto otros investigadores. Realizan investigaciones originales examinando nuevas vistas y nuevos datos. Hacen hipótesis, realizan experimentos y prueban la nueva información. Los nuevos procesos y tecnologías pasan del laboratorio a la práctica; sin embargo, los nuevos procesos no reciben aceptación e implementación entusiasta. Nuestro modelo ingenuo es que aprendemos, aplicamos conocimientos, mejoramos y nos volvemos más efectivos y eficientes. La situación de la vida real es muy diferente de nuestro modelo ingenuo. En lugar de una transición fluida del concepto a la implementación, el rechazo es inevitable. Si la negación absoluta no es aparente, entonces la subversión sutil es casi segura. La investigación psicológica y neurológica ofrece una idea de por qué las personas no aceptan mejoras obvias. Muestra por qué la gente trabaja duro para mantener el status quo.

Nuestro modelo de transferencia de información comienza con el conocimiento que surge de la investigación, la investigación se convierte en una tecnología utilizable, la nueva tecnología se convierte en parte del plan de estudios en universidades y escuelas, los graduados llevan su nueva tecnología al lugar de trabajo, luego los métodos y procesos enfrentan el rechazo en la vida laboral.

Qué provoca la difícil entrada en la situación laboral?

 Por ejemplo, ¿por qué el control estadístico de procesos, desarrollado por el Dr. Walter Shewhart en mayo de 1924, tuvo tantas dificultades para encontrar aceptación en el trabajo estadounidense moderno? ¡Tiene un rechazo considerable incluso en 2007! La mayoría de nosotros tenemos la idea ingenua de que podemos aprender nuevas ideas, que son perfectamente sólidas, y luego poner esas ideas en práctica. Todo lo que necesitamos es presentar los conceptos, demostrar su valor y disfrutar de los frutos. La realidad es que existe un impedimento significativo entre las ideas útiles y la implementación exitosa. El comportamiento humano normal se rebelará contra la transformación productiva. Los individuos y los grupos relegan los avances significativos a la basura. Comprender el comportamiento de rechazo es la clave para negociar con éxito los obstáculos de implementación. Es necesario comprender el comportamiento de las personas y los grupos para llevar las ideas muy simples del Dr. Shewhart a una práctica amplia.

Cada persona tiene una "teoría de todo" personal. Existimos en un mundo donde la realidad es solo una percepción. Desde nuestro nacimiento, tomamos datos y luego tratamos de darle sentido con respecto a los datos anteriores que recopilamos. The Scientist in the Crib de Alison Gopnik et al., Documenta cómo este proceso comienza al nacer. Eventualmente, encajamos individualmente todos estos datos en un gran mosaico del universo, nuestra propia "teoría del todo" personal.

Mientras estemos vivos, estaremos dentro de una tormenta de meteoritos de nuevos datos. Tenemos muchos receptores para reconocer nueva información. Al descubrir una nueva idea, solo tenemos tres opciones: podemos aceptar los nuevos datos como precisos; podemos examinar los nuevos datos para determinar su relevancia y aplicabilidad; o podemos rechazar la nueva información.

Si aceptamos nuevos datos como precisos a primera vista, entonces no podemos formar un concepto del universo que nos rodea. Los datos nuevos simplemente reemplazarían los datos antiguos. Usemos la analogía de un gran rompecabezas. Al aceptar ciegamente nuevos datos, nunca encontraríamos un punto de partida. Las piezas del rompecabezas nunca pudieron relacionarse entre sí. Aunque todas las piezas estarían en la mesa de juego, nunca podríamos distinguir las piezas del borde de las piezas interiores. No podríamos agrupar piezas teniendo una relación común con una pieza adyacente. Ni siquiera podríamos determinar si habíamos visto esta pieza en particular antes.

La acción más prudente es considerar los nuevos datos en relación con nuestro banco de datos existente. Nuevamente, la analogía del rompecabezas, tratamos de encontrar una relación con la parte ya investigada de la imagen. ¿Es el borde? ¿Tiene relación de color con el tema fotográfico? ¿Tiene relación de forma con otras piezas? Quizás no entendemos el significado real de sus diferentes atributos. Quizás armamos todo el rompecabezas solo para determinar esto en una pieza errante. Quizás provino de un rompecabezas en una mesa adyacente. Quizás sea una aberración mal formada. Quizás necesitemos reconsiderar nuestra "teoría del todo" y ajustar la teoría para dar cuenta de la nueva información.

Con mucho, la opción más dominante es rechazar los nuevos datos por considerarlos incongruentes con nuestra "teoría de todo". La nueva información no podría ser correcta, de lo contrario encajaría en nuestra teoría personal, "¡Debes estar equivocado, de lo contrario no estaríamos discutiendo!" Una verdad fundamental es que reordenar nuestra "teoría del todo" personal provoca una ansiedad considerable. Para una gran parte de la población, tener una visión integral del universo, que da cuenta de todos los datos observados, es mucho menos importante que estar en paz. El rechazo de nuevos datos es una opción muy preferida al rigor intelectual de formar una nueva "teoría del todo" y soportar la angustia emocional de la tarea de reformulación. Los experimentos psicológicos apoyan la idea de que la mayoría de la gente prefiere estar en la firmeza de la cubierta del barco, aunque en unas pocas horas el Titanic se hundirá.

La tecnología es lo suficientemente simple de entender. Existen grandes cuerpos de conocimiento en todos los campos. El estudio, la experimentación y el refinamiento significativos han hecho que cada experiencia avance mucho. El siglo XX fue la época de la ilustración. Sin embargo, parece ser la época de la mayor superstición. La resistencia al mejoramiento productivo es objeto de su propio estudio, experimentación y refinamiento. La investigación constante sobre el proceso de resistencia proporciona algo de luz.

En el centro de la aceptación e integración de nuevos métodos de trabajo se encuentra una teoría de la disonancia postulada por Leon Festinger en 1957. En su Teoría de la disonancia cognitiva, muestra mediante experimentos que la nueva información y las nuevas ideas causan disonancia cognitiva en las mentes individuales. La posición serena es la consonancia donde todo está tranquilo, cuando todos los datos se ajustan a la "teoría del todo" personal. La disonancia cognitiva aumenta la ansiedad y otras emociones perturbadoras. La gente trabajará obsesivamente para reducir la disonancia y restaurar la consonancia. Quizás la tolerancia de un individuo a la disonancia se relacione con las teorías X e Y de McGregor.

La idea ingenua es que la gerencia puede introducir todos los conceptos Lean Six Sigma y luego la fuerza laboral se pondrá de pie y vitoreará como los franceses cuando los aliados liberaron París. La situación del mundo real son métodos tales como: Medir Definir Analizar Mejorar y Controlar (DMAIC); Fábrica Visual; Kaizen; Kanban; Poke Yoke; y el análisis de modos y efectos de falla (FMEA) introducen una disonancia significativa. La dirección ha alterado la "teoría del todo" de todos los trabajadores individuales. Rebelión sustancial; algunos abiertos algunos encubiertos; y todo real; resultará de la disonancia. Esta rebelión tendrá un impacto considerable en la efectividad de los equipos y Kaizen. Para que Lean Six Sigma funcione, todos debemos comprender el efecto de la teoría de la disonancia cognitiva de Festinger. Comprender este fenómeno psicológico nos permitirá formular estrategias para superar con éxito la rebelión.