¡Piensa pequeño y crece a lo grande!

¡Piensa pequeño y crece a lo grande!

En esta tecnología cada vez mayor que llamamos Internet, es fácil que los pequeños se pasen por alto. Si no eres Coca-Cola, Microsoft o Amazon, puede ser difícil competir. Las pequeñas empresas se enfrentan al desafío de destacarse frente a los gigantes. Entonces, ¿cómo se diferencia y sobrevive? ¡La clave es ser PEQUEÑO a lo grande capturando la esencia de USTED en su sitio web!

Para ilustrar mi punto voy a pintar un cuadro. Imagina que tienes un gusto por un batido de fresa, así que te diriges a Joe's Ice Cream Parlor. Cuando entras, Joe te saluda con una sonrisa y le pregunta: "¿Cómo estás haciendo Sam? ¿Quieres el batido de fresa habitual?" Te plop abajo en el taburete y decir, "Eso sería genial!Joe pregunta cómo están la esposa y los niños. Preguntas cómo está el negocio de Joe.

Joe vierte el batido en un vaso de soda curvado alto, hace estallar una pajita y no pone una, sino dos cerezas encima.

¿Qué tiene de bueno esta imagen? Es pequeño en su mejor! Son los buenos días de las tiendas Mom and Pop revividas. Sabes que cuando vayas a Joe's obtendrás más que un gran batido de leche que amas, es la experiencia de ello. Y el valor que Joe agrega a ese batido va un largo camino hacia la construcción y mantener una relación con ese cliente.

Vamos a hablar de cómo capturar el "usted" y poner su poder para trabajar en su negocio?

ESCAPARATE

Todo comienza cuando entras en Joe's Ice Cream Shop. La mirada nostálgica, la música de la máquina de discos, la verdadera crema batida con la que encabeza sus batidos de leche. ¿Su sitio web tiene poder de detención? Si no captura la atención del visitante en unos segundos, ha perdido su negocio. A través del uso de copia amigable, gráficos atractivos y color puede agregar interés y establecer el tono para sus visitantes.

LEMA:

La puerta principal de su sitio web es la página de inicio. Debe indicar justo en la parte superior de la página: ¡quién es usted, qué hace y por qué los clientes deberían importarle!

¿Cuál es su punto de venta único?

Eres amable? ¿Es usted asequible? Está disponible 24/7?

¿Tienes una especialidad? ¿Es usted una ventanilla única?

Recuerda esas frases pegadizas que no puedes sacar de tu cabeza:

Bounty, el selector más rápido superior... Burger King - lo hacemos a tu manera... Hertz, nos esforzamos más.... Estos son ejemplos perfectos de lemas que dicen a los clientes inmediatamente QUIÉN eres y POR QUÉ eres mejor que el resto.

¿CUÁLES SON LAS ESPECIALIDADES?

Joe enumera su "refresco para el día" justo en su menú para que todos lo vean.

Del mismo modo, debe decirle a los visitantes sobre las características interesantes que su sitio tiene para ofrecer. Escribir la página de inicio que se lee como un menú "especial del día" diciendo a los clientes acerca de los informes gratuitos, los recursos, los productos y otras características que su sitio tiene para ofrecerles.

Si ofrece una prueba inicial gratuita o garantía de devolución de dinero completo, ¡lo hace VISIBLE en su página de inicio!

PALABRA:

Así como la conversación de Joe le dio una cálida experiencia de compra amigable, puede poner personalidad en su copia web para crear una experiencia de visitante amigable. Manténgase alejado de la copia web que le hace sonar como un vendedor de automóviles de alta presión o un elegante vicepresidente de ventas de alto perfil. En su lugar, escriba honestamente con un enfoque personal.

La copia de su sitio web (escritura) NO debe ser una lista de lavandería extraída de su currículum o simplemente enumerar sus servicios. En su lugar, decirle a la gente en sus propias palabras lo que tiene que ofrecerles, cómo les ayudará, cuánto van a ahorrar, cuánto más fácil va a hacer las cosas para ellos, lo conveniente que su son. Piense como un cliente y pregunte: "¿Por qué debería comprar de esta empresa en comparación con la de la calle?" Las respuestas a eso formarán escritura para su sitio web.

UTILIZAR OTRAS PALABRAS:

Cuando tu amigo George dijo: "Tienes que probar los batidos de leche en Joe's. No hay nada como un testimonio sincero para construir confianza y credibilidad. Si no tiene una marca grande y la reputación que la acompaña, deberá darle al cliente una razón para creer que usted o su producto hace lo que promete.

Los testimonios hacen esto. Y las palabras honestas de un cliente feliz le conseguirán más clientes que cualquier anuncio alto pagado nunca.

UNA IMAGEN VALE MIL PALABRAS:

Joe siempre tuvo una manera de hacerte sentir como en casa en su tienda. Del mismo modo, al agregar una imagen suya en el sitio web, sus clientes sentirán que lo conocen. Cuantos más clientes sientan que lo conocen, más probable es que quieran hacer negocios con usted.

Si usted no tiene una buena imagen de sí mismo aquí hay algunas ideas para usted. Ir a Sears, Glamour Shots, o JC Penny estudio y obtener uno tomado. Si toma fotos formales "horribles", considere tomar a uno de ustedes "en acción" haciendo lo que hace. Si enseña, considere mostrar una foto de usted trabajando con los estudiantes. ¡Incluso puedes "cortarte" de una buena toma casual, quitar el fondo, agregar una sombra y hacer un gran disparo en la cabeza! Vea mi foto en la página sobre nosotros http://www.kcustom.com/aboutus.htm. Tomo una foto formal TERRIBLE porque odio que me tomen una foto. Este es de mí en KeyWest en mi luna de miel. No es de extrañar que me vea tan feliz!

Si vende widgets, muestre una imagen de su producto en su sitio web. Cuando las personas compran en una tienda les gusta sentir, tocar y mantener el producto. Recrea esta experiencia con imágenes e imágenes visuales con palabras. No le diga a los clientes que es "construcción de cuero sólido", en lugar de decirles "el asiento está hecho con cuero tan suave que se hundirá en él"!

MANTENER UNA COMUNICACIÓN RESPONSABLE Y AMIGABLE CON LOS CLIENTES

¿Alguna vez has ido a un mostrador de la tienda y esperó, y ESPERA? Se podía ver el empleado de la tienda de pie allí charlando con su compañero empleado de ventas. Te aclaras la garganta y tratas de hacer contacto visual con ella, y finalmente se acerca y le pregunta: "¿Puedo ayudarte?" Así es como se sienten tus clientes cuando envían un correo electrónico a tu empresa y no respondes de inmediato.

Las respuestas a los correos electrónicos deben ser oportunas. Si no tiene tiempo para responder la pregunta de alguien de inmediato, envíe una nota para decirle que recibió su consulta y cuándo PUEDEN esperar una respuesta.

Vuelve en tu cabeza al escenario "esperando en el mostrador". . . cuando el secretario dice: "Estaré bien contigo" seguro que te hace sentir mejor, ¿no? Le dice al cliente "Eres importante para mí, te noté y te ayudaré pronto como pueda"

OFERTA DE SERVICIO IMPECCABLE:

La clave del éxito de Joe en la tienda de helados no fue solo sus increíbles batidos de leche; fue el valor que agregó al agregar la cereza extra en la parte superior. Promesa 8 y entregar 9. ¿Qué haces para agregar valor a tu negocio? Dar libremente de sí mismo mediante la adición de esos pequeños extras.

TODO ESTÁ EN EL EMBALAJE:

De alguna manera, los batidos nunca saben tan bien en un vaso de papel con tapa de plástico. Y aunque el batido puede costar $ 1 extra en Joe's, no te importa porque sabes que estás recibiendo el valor de tu dinero. Piense en formas de empaquetar sus servicios que sean atractivos y convenientes para sus clientes. No níquel y moneda de diez centavos a sus clientes a la muerte. A veces, las tarifas de $ 150 por hora pueden sonar bastante aterradoras para los clientes. Piense tal vez en crear un paquete con un número determinado de ofertas a un precio fijo. Podría ofrecer un paquete básico, uno de lujo y el GOLD. Cuando los clientes saben exactamente qué esperar, se quita el "miedo" de su compra.

RESPUESTA AL TELÉFONO:

No sé ustedes, pero no hay nada que me impresione más cuando llamo a un número de ayuda al cliente y realmente obtengo ayuda humana en vivo. Quiero una persona que escucha y entiende mis problemas. No quiero elegir las opciones 1, 2 o 3 y presionar un botón en el teléfono.

Cuando Joe contesta el teléfono dice "Bienvenido a Joe's Ice Cream Shop, este es Joe!" ¡Qué buena primera impresión que hace! Sonríe cuando respondas, la gente escuchará la diferencia en tu voz.

SER PEQUEÑO - SER USTED - No vas a creer la diferencia que hace!

Puedo decirles por experiencia que ser "yo mismo" es lo que ha construido mi negocio. Y todos los días mientras construyo sitios web para propietarios de pequeñas empresas les ayudo a poner un pedazo de ellos mismos en él. La importancia de la marca usted mismo no puede ser exagerada. Echa un vistazo a tu propio negocio. Intenta mirar con un conjunto de ojos diferente.

¿Cómo te presentas? ¿Mi sitio "se siente" como un lugar cálido y cómodo para hacer negocios O su sitio web parece gritar un anuncio o un folleto de negocios exagerados? Recuerde que el secreto para competir con los chicos GRANDES, radica en agregar el toque humano a su servicio, su comunicación y su sitio web. ¡Actúa pequeño para obtener GRANDES ganancias!